Usein Kysytyt Kysymykset

1. Kuinka nopeasti voitte korjata kysymykseni?
Vastaamme sähköposteihin 24 tunnin kuluessa.

2. Voinko muuttaa osoitettani tilauksen tekemisen jälkeen?
Jos osoitteesi muuttuu, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian päivittääksesi tilauksesi tiedot ennen kuin lähetämme.
Voit tehdä osoitteenmuutoksen 24h kuluessa tilauksen tekemisestä. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@venla-helsinki.com.

3. Kuinka pitkä käsittelyaika on?
Tilauksen käsittelyaika on 1-3 työpäivää. Useimmat paketit lähetetään 24h kuluessa, joskus käsittelyaika voi kestää jopa 3 päivää.

4. Yleiset toimitustiedot
Lähetämme tilauksesi 6-12 työpäivän kuluessa ja lähetämme seurantanumeron sähköpostitse. E-Packet on ensisijainen toimittaja Suomessa, Euroopassa ja muilla alueilla.

5. Toimitatteko kansainvälisesti?
Toimitamme tuotteita Suomessa ja kansainvälisesti. Toimitusaika on 1-25 päivää.

6. Vahingoittunut tuote, mitä minun pitäisi tehdä?
Ota meihin yhteyttä, jos tuotteesi on vahingoittunut. Tarvitsemme nimesi ja puhelinnumerosi sekä tilausnumerosi auttaaksemme sinua.

7. Miten voin seurata tilaustani?
Käy verkkosivuillamme ja käytä "Track & Trace" -toimintoa seurantanumerollasi.

8. Seurantanumeroni ei toimi, mitä minun pitäisi tehdä?
Jos seurantanumerosi ei toimi, ota meihin yhteyttä, jotta voimme auttaa.

9. Tein tilauksen, mutta en saanut seurantanumeroa sähköpostitse?
Ota meihin yhteyttä ja ilmoita nimesi ja puhelinnumerosi sekä tilausnumerosi, jotta voimme auttaa sinua.

10. Mitä teen, jos tuotteeni on vahingoittunut?
Ota välittömästi yhteyttä meihin, jos tuotteesi on vahingoittunut. Tarjoamme rahanpalautustakuun 30 päivän kuluessa tilauksestasi.